Informações

 

 

Qualquer Cliente poderá contactar-me para solicitar esclarecimentos, colocar questões ou apresentar sugestões ou reclamações através dos seguintes meios:

 

Envio de um e-mail ou mensagem para os seguintes endereços:

 

portalcristal777@gmail.com

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Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551818774705

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Instagram: https://www.instagram.com/portal____cristal/

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Tenho também uma loja na plataforma Etsy:

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https://www.etsy.com/shop/PortalCristal?ref=profile_header​

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  Política de Envio:

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  Tempo de Processamento:

 

  1 a 3 dias úteis

 

  Tempo de Entrega:

 

  Portugal: 1 a 3 dias

  Europa: 10 a 15 dias

  Resto Mundo: 15 a 20 dias

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O prazo de entrega poderá sofrer alterações devido a questões alfandegárias ou outros motivos alheios a mim.

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    Custos de envio

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O valor dos custos da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto. Este valor é apresentado no carrinho antes de finalizar o pedido. Por exemplo, uma encomenda até 0.5Kg com envio para Portugal Continental terá o custo de envio de 5,04€ em correio registado, exceto se o valor do pedido for superior a 200€. Encomendas superiores a 200€ para Portugal Continental e Ilhas, estão isentas do pagamento dos custos de envio.

 

Para envios fora do território nacional, o Portal Cristal não é responsável pelo pagamento de taxas aduaneiras e custos de desalfandegamento.

 

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   Responsabilidade na entrega

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O Portal Cristal é responsável e garante o correto embalamento de todos os produtos. Uma vez entregues à transportadora, seja ela a empresa CTT ou outra, a responsabilidade da entrega correta e completa é da transportadora. Todas e quaisquer reclamações deverão ser efetuadas à transportadora. Isto inclui a demora na entrega ou danos nos produtos, exceto se escolhido envio com seguro. Para que possa ajudar no processo de reclamação é OBRIGATÓRIO A CONSERVAÇÃO DOS MATERIAIS DE EMBALAGEM (ACONDICIONAMENTO E CAIXA). Necessito que me sejam enviadas fotografias dos objetos danificados e de todos os elementos da embalagem. Caso contrario não tenho argumentos válidos a apresentar à transportadora e não posso de forma nenhuma assumir um prejuízo que não é da minha responsabilidade.

 

No caso de encomendas que não foram entregues e que o nº de tracking exiba a informação de que foi entregue, deverá ser o cliente a reclamar junto dos CTT ou transportadora, pois só o cliente (destinatário) poderá afirmar que a encomenda não foi entregue.

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  Preços e Informações sobre os produtos

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Todos os produtos têm descriminado o valor em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.

O envio do produto só será realizado após o valor do mesmo estar depositado na conta bancária, respetiva ao Portal Cristal.

 

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  Faturação dos produtos

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Por lei é facultado ao cliente o direito de emissão de fatura com NIF. O cliente reserva-se no direito de solicitar a emissão da fatura com o NIF. Este pedido deverá ser efetuado até 5 dias úteis após o pagamento da encomenda, para o e-mail portalcristal777@gmail.com indicando o NIF, nome e numero da encomenda em questão. Decorrido o prazo estabelecido, não existindo a comunicação por parte do cliente, o Portal Cristal emitirá a fatura para "Consumidor Final". Exceto se a compra for superior a 1.000€ (mil euros) em que é obrigatória a emissão de fatura com NIF e será necessário a comunicação do NIF ao Portal Cristal.

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Alterações e Cancelamentos

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Após a finalização do pedido o Cliente dispõe de 24h úteis para cancelar o pedido, realizar alterações, ou alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

 

Após o seu processamento e no caso de já ter sido enviada, o Utilizador tem a opção de não a aceitar, sendo remetida pela empresa de transportes, a mim novamente. Sendo que neste último caso, não há lugar à devolução dos custos de envio.

 

 

O Portal Cristal reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. O Portal Cristal reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros que me sejam alheios. Por motivos de stock, todos os pedidos não pagos num prazo de 5 dias úteis serão automaticamente cancelados.

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   Devoluções

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Aceitam-se devoluções.

 

O direito de devolução deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail portalcristal777@gmail.com.

 

Em caso de devolução, o Cliente deverá conservar os artigos e produtos adquiridos de modo a poder restituí-los, à Portal Cristal, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção.

 

As devoluções efetuadas pelo Cliente ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio (CTT) para a morada Beco João Simões Tavares Lote 8, r\c a, Alto do Quintão, 8500-293, Portimão.

 

O artigo deverá sempre ser acompanhado pela fatura, só sendo aceites devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização.

 

O Portal Cristal, restituirá ao cliente o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos para este, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. Caso existam custos de transporte anteriores, estes não serão incluídos.​​​

 

 

 

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  Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

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O Portal Cristal garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

 

Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pelo Portal Cristal. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pelo Portal Cristal.

Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pelo Portal Cristal no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador. Não sendo transmitidos a qualquer outra entidade a não ser com o consentimento do Utilizador.

Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar o Portal Cristal, pois esta é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais.

A Internet é uma rede aberta, pelo que os dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo o Portal Cristal ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.

 

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   Aviso Importante

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O cristal escolhido é precisamente o que é enviado. Caso o cliente desconheça o produto ou tenha dúvidas, deverá contactar o Portal Cristal, pois não assumo os custos de devolução por escolher um artigo diferente do que tinha expectativa. A imagem pode ser ligeiramente diferente do produto real e não me responsabilizo por este facto. O cliente pode solicitar fotos e vídeos dos produtos a enviar.

Desta forma o Portal Cristal isenta-se da responsabilidade de indemnização ou de assumir custos pelo facto dos cristais não corresponderem às expectativas do cliente, tendo o mesmo a opção de ver os produtos e proceder à sua troca antes do envio da encomenda.

 

 

As informações indicadas acerca dos cristais não substituem qualquer aconselhamento médico ou exame médico de diagnostico e não devem ser usadas em substituição de um regime de vida saudável.